Maroc: Les centres d'appels menacés?

Le secrétaire d'Etat français l'emploi compte s'attaquer aux délocalisations des centres d'appels. Plusieurs entreprises devraient bénéficier d'avantages, à condition qu'elles ne délocalisent pas. Les autres devraient au contraire être pénalisées. Le Maroc qui présente un avantage certain dans le secteur risque-t-il de pâtir de la nouvelle politique française?

L'heure n'est plus à la rigolade. Les entreprises françaises qui délocalisent leurs centres d'appels devraient être pénalisées. Celles qui, au contraire, ne le font pas, devraient bénéficier d'avantages certains. C'est en tout cas ce que devrait entreprendre le ministre français de l'emploi. Laurent Wauquiez serait en train de préparer un plan antidélocalisation des centres d'appels
Le secrétaire d'Etat à l'Emploi en charge du dossier, étudierait actuellement quatre pistes. D'abord pénaliser les entreprises qui délocalisent leur centres d'appels en procédant à une surtaxation des appels provenant de centres à l'étranger. Secundo : favoriser financièrement les entreprises ne délocalisant pas, par exemple en accordant des allégements de charges ou des aides à l'embauche. L'exécutif envisage aussi de rendre obligatoire un code de bonne conduite pour les entreprises publiques, dont le centre d'appels devrait obligatoirement être implanté en France. Enfin, quatrième piste, publier une liste des entreprises recourant à des centres d'appels à l'étranger, ce qui n'est pas interdit mais ce qu'elles se gardent bien de faire savoir à leurs clients.
En France, le secteur représente environ 250.000 emplois en France, mais ce chiffre ne décolle pas depuis 2004, alors que, dans le même temps, le nombre d'emplois délocalisés à l'étranger est passé de 10.000 à 60.000, selon Bercy. Les destinations privilégiées restent le Maroc (30.000 postes) et la Tunisie (12.000), mais de nouvelles destinations sont en plein essor, comme l'île Maurice ou le Sénégal. Principal avantage et non des moindres, le coût horaire de la main-d'oeuvre qui y est de deux à trois fois moins élevé (de 10 à 15 euros contre de 23 à 28 en France). Tout n'est actuellement qu'au stade des études et réflexions. Au vu des avantages offerts par les délocalisations et les profits tirés par les entreprises, la bataille s'annonce des plus rudes.
M.K

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